الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

1. المقدمة

١.١. تُنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمنتجات والخدمات التي تُقدّمها شركة كانديلاريا للحرف اليدوية ("نحن") عبر موقعنا الإلكتروني ومنصاتنا الأخرى. بتقديم طلب لدينا، فإنك تُوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. في حال عدم موافقتك على شروطنا وأحكامنا، يُرجى عدم تقديم الطلب.

2. الطلب

٢.١. عند تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة، بما في ذلك اسمك وعنوان الشحن وتفاصيل الدفع.

2.2. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، في حال نفاد المنتج من المخزون، أو حدوث أخطاء في التسعير، أو الاشتباه في وجود نشاط احتيالي.

3. الأسعار والدفع

٣.١. جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي ، وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. يشمل السعر الإجمالي المستحق للطلب سعر المنتج بالإضافة إلى أي رسوم شحن سارية.

3.2. يجب سداد قيمة الطلبيات بالكامل عند الشراء باستخدام طرق الدفع المتاحة على موقعنا الإلكتروني.

4. سياسة الاسترداد والإلغاء

٤.١. يمكنك إلغاء طلبك خلال ٢٤ ساعة من تقديمه، شريطة ألا يكون قد تم تجهيزه أو شحنه بعد. لإلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +٩٧١٥٨٥٩٩٦٧٧٠.

من خلال إتمام عملية الشراء، فإن العميل يقر ويقبل سياسة الإرجاع هذه.

٤.٢. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام لاسترداد المبلغ أو استبداله، وفقًا للشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج (المنتجات) غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية.

• أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام.

• سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج (المنتجات) المرتجع.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

4.3. يرجى ملاحظة أن زجاجات المسك غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة. ونظرًا لأننا لا نستطيع تحديد ما إذا كان قد تم استخدامها، فلا يمكن قبول هذه المنتجات للإرجاع أو الاستبدال.

يرجى الملاحظة:

• يقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من شراء المنتج الصحيح.

• إذا كان لديك أي أسئلة قبل تقديم طلبك، فنحن نشجعك على الاتصال بنا للحصول على التوضيح.

5. المنتجات المصنوعة حسب الطلب:

٥.١ الإلغاء: لا يُمكن إلغاء المنتجات المُصنّعة حسب الطلب بعد بدء عملية الإنتاج. يُرجى مراجعة طلبك بعناية قبل إرساله.

5.2  الإرجاع: لا نقبل الإرجاع، نظرًا للطبيعة المخصصة لمنتجاتنا المصنوعة حسب الطلب، يتم قبول الإرجاع فقط إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا بشكل كبير عن المواصفات المقدمة أثناء عملية الطلب.

٥.٣ الاستبدال: لا يُسمح بالاستبدال. مع ذلك، في حال عدم ملاءمة المنتج المُصمم حسب الطلب بسبب خطأ في المقاس من جانبنا، فإننا نقدم خدمة الاستبدال فقط. لا يُمكن استرداد المبلغ. تواصل معنا خلال ٣ أيام عمل من استلام المنتج لتقييم طلبك على أساس كل حالة على حدة. في حال ثبوت عدم صحة الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بطلبات الاستبدال.

٥.٤ الدفع: المنتجات المُصنّعة حسب الطلب غير مُتاحة للدفع عند الاستلام . يجب سداد المبلغ كاملاً عبر الإنترنت.

5. التسليم

٥.١. سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك خلال المدة الزمنية المُقدّرة المُحددة عند الشراء. مع ذلك، لا يُمكننا ضمان مواعيد أو أوقات التسليم.

٥.٢. سيتم التسليم إلى عنوان الشحن الذي قدمته وقت تقديم الطلب. لا نتحمل مسؤولية الشحنات المفقودة أو غير المُسلّمة بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو ناقصة قدمتها.

6. القانون الحاكم

٦.١. تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين [الولاية القضائية] وتُفسَّر وفقًا لها. أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو تتعلق بها تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.

7. تحديد المسؤولية

7.1. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو لاحقة ناجمة عن أو تتعلق باستخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا.

7.2. لن يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا تجاهك عن أي مطالبات ناشئة عن أو متعلقة بهذه الشروط والأحكام المبلغ الإجمالي الذي دفعته للطلب ذي الصلة.

8. التغييرات على الشروط والأحكام

٨.١. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. استمرارك في استخدام منتجاتنا وخدماتنا بعد أي تغييرات يُعدّ موافقةً منك على الشروط والأحكام المُعدّلة.

9. اتصل بنا

9.1. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@candelaria.ae